MANADO — Pemerintah Kota Manado di bawah kepemimpinan Wali Kota Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang patut berbangga. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh Indonesian Observer, tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah Kota Manado mencapai lebih dari 90 persen.
Survei tersebut dilaksanakan pada 30 April hingga 3 Mei 2025, mencakup seluruh 10 kecamatan di Kota Manado, dan mengambil sampel responden dari beragam latar belakang.
Menurut Edgar Wijaya, peneliti dari Indonesian Observer, angka ini mengalami lonjakan signifikan jika dibandingkan dua tahun sebelumnya yang hanya berada di kisaran 75-80 persen. “Peningkatan ini menunjukkan adanya konsistensi dan efektivitas dalam pelayanan publik dan implementasi kebijakan di tingkat kota,” ujar Edgar.
Tiga Aspek Layanan yang Paling Mendapat Apresiasi
-
Layanan Call Center 112
Layanan darurat ini berhasil mencatat tingkat kepuasan lebih dari 90 persen. Call Center 112 yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Manado tidak hanya menangani keadaan darurat, tetapi juga membantu dalam pelayanan administrasi dan koordinasi antarinstansi, termasuk dengan pihak eksternal seperti Polresta Manado dan PLN. -
Pelayanan Administrasi Disdukcapil
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado juga mendapat skor di atas 90 persen dalam survei ini. Inovasi digital, kecepatan layanan, dan pendekatan yang humanis menjadi nilai tambah dari instansi ini. Pelayanan administrasi seperti pengurusan KTP, KK, dan akta-akta penting lainnya berjalan efisien dan minim keluhan dari masyarakat. -
Layanan Kebersihan dan Pengelolaan Sampah
Aspek kebersihan kota menjadi faktor penting dalam membentuk citra dan kenyamanan lingkungan. Hasil survei menunjukkan, layanan kebersihan di Kota Manado dinilai memuaskan oleh lebih dari 90 persen responden, termasuk pengangkutan sampah secara teratur dan penyediaan tempat sampah di berbagai titik strategis.![]()
Pemerintah Kota Komitmen Terus Berinovasi
Wali Kota Andrei Angouw menyampaikan apresiasinya terhadap kepercayaan yang diberikan oleh masyarakat. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini menjadi pemicu bagi seluruh jajaran Pemerintah Kota Manado untuk terus meningkatkan pelayanan.
“Kami bersyukur atas kepercayaan ini. Tapi ini juga menjadi tanggung jawab besar untuk mempertahankan dan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. Kami akan terus berinovasi dan memperbaiki segala kekurangan,” ujar Andrei.
Ia juga menambahkan bahwa peran serta masyarakat sangat dibutuhkan. “Pelayanan publik yang baik bukan hanya kerja pemerintah, tapi juga partisipasi masyarakat dalam memberi masukan dan menjaga bersama apa yang sudah baik,” lanjutnya.
Dengan hasil survei yang membanggakan ini, Kota Manado menunjukkan kemajuan signifikan dalam pelayanan publik, tata kelola pemerintahan, dan partisipasi masyarakat. ADVE
